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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • En caso de incidencia por mal funcionamiento o avería de alguno de los productos en garantía, el comprador debe comunicarlo al correo electrónico devoluciones@tecsoled.com, aportando todos los datos necesarios que se le soliciten (número de albarán o factura, persona y teléfono de contacto, productos averiados y descripción de la avería y de la instalación). Cuando el departamento de devoluciones lo autorice, se le asignará un número RMA de devolución y se le enviará una hoja de devolución de material en garantía. Esta hoja se devolverá cubierta junto con la mercancía, y su número RMA que deberá figurar de forma clara en toda la documentación de envío, así como en la etiqueta del embalaje.
  • En caso de NO incidencia, el comprador podrá solicitar la devolución del material. siempre que no hayan transcurrido un máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del material. Para ello, debe comunicarlo al correo electrónico devoluciones@tecsoled.com, aportando todos los datos necesarios que se le soliciten (número de albarán o factura, persona y teléfono de contacto, productos que se desean devolver y la razón de la devolución). Una vez nuestro departamento de devoluciones lo autorice, se le asignará un número RMA de devolución y tendrá un plazo de cinco días para enviar el material a nuestro almacén. Dicho número RMA debe figurar de forma clara en toda la documentación del envío, así como en la etiqueta del embalaje. En este caso, no se abonarán materiales que hayan sido utilizados o que no estén en perfecto estado, sucios o deteriorados y que no hayan sido embalados correctamente en su embalaje original o en su defecto en embalajes adecuados para su correcta protección ni aquellos materiales que desde la aceptación de su devolución hayan trascurrido más de 5 días.
  • El envió al vendedor se realizará siempre a portes pagados por el comprador, salvo aquellos casos en los que se realice un acuerdo expreso por escrito.
  • La asignación de un número RMA de devolución, no significa la aceptación definitiva de la devolución. Esta aceptación sólo será definitiva tras la comprobación del material por el departamento técnico.
  • El vendedor sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original en perfecto estado. El envío debe hacerse utilizando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá de devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén del vendedor con las máximas garantías posibles. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • No se acepta la devolución de productos de fabricación especial.
  • Si un producto es dañado en el envío serán imprescindibles las imágenes de estado de material.

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